Designer: Joomla Templates 3.2

 

 

Centrale telefoniczne

Zespół urządzeń przeznaczony do łączenia abonentów sieci telekomunikacyjnej na czas wymiany informacji. Składa się ona z urządzeń komutacyjnych odpowiedzialnych za zestawianie połączeń telekomunikacyjnych i urządzeń pomocniczych gwarantujących prawidłową pracę centrali. Możemy podzielić je na analogowe i nowocześniejsze cyfrowe. Podział ten wynika z zasady działania i sposobu przetwarzania i przesyłania danych informacji.

(źródło: Wikipedia)

 


 

Podczas wyboru serwera telekomunikacyjnego, centrali telefonicznej, należy zastanowić się nad kilkoma aspektami technicznymi sprzętu, aby potem nie okazało się, że trzeba zakupić kolejne urządzenie demontując obecne.

Na wstępie należy określić ile obecnie i przypuszczalnie przyszłościowo będzie nam potrzebnych portów (linii) wewnętrznych oraz zewnętrznych (miejskich). Jest to szczególnie istotne w przypadku kupowania sprzętu "na styk" czyli w obudowie nie umożliwiającej potem rozbudowę o kolejne moduły. Dobrym rozwiązaniem jest kupienie urządzenia w większej obudowie, zainstalowanie przez serwis odpowiednią ilość modułów na obecny moment z uwzględnieniem późniejszej rozbudowy.

 

• • •

 

Kolejną sprawą jest dobranie odpowiednich portów, modułów, software - w tym przypadku najlepiej poradzić się instalatora, ewentualnie poczytać charakterystyki urządzeń na naszej stronie. Najbardziej popularnymi łączami zewnętrznymi (miejskimi) przyłączanymi do central to linie: analogowe, cyfrowe BRA (2B+D), ISDN PRA (30B+D), VoIP oraz dodatkowo bramki GSM.

Ruch przychodzący może być realizowany na kilka sposobów. Najczęściej klienci wybierają  zapowiedź słowną z możliwością wybierania tonowego lub ruch w DDI określany jako automatyczny czyli w formacie, np. 14xxxxxyyy , gdzie: xxxxx - jest numerem wiodącym, yyy - numerem wewnętrznym, np. jakiegoś działu. W tym przypadku ruch przychodzący jest realizowany bezpośrednio na stolik abonenta bez udziału medium pośredniego.

 

• • •

 

Minęły bezpowrotnie czasy, gdy to serwis określał możliwości konfiguracji sprzętu, obecnie to klient dyktuje zapotrzebowanie na usługi, natomiast sprzęt jest na tyle elastyczny softwarowo, że dobrze przeszkolony instalator możne praktycznie bez żadnych przeszkód dostosować oprogramowanie do zapotrzebowania klienta.

 

• • •

 

Przejdźmy może dalej, w dzisiejszych czasach coraz częściej mówi się o telefonii VoIP.   Jest to przyszłość, w którą naprawdę warto zainwestować. Oprócz korzyści finansowych związanych z dużo niższymi stawkami za połączenia telefoniczne, można również dodać aspekty techniczne i pełną mobilność w przenoszeniu z miejsca na miejsce urządzeń końcowych. O ile mobilność w przypadku centrali, serwera nie ma aż tak dużego znaczenia dla większości przypadków, to już urządzenia końcowe klienckie typu (telefon stacjonarny VoIP, komórka GSM z protokołem sip) ma tu ogromne atuty.

W przypadku zainstalowania tym razem pakietu klienta VoIP, centrala pełni funkcje operatora telekomunikacyjnego przydzielając konto sip danemu użytkownikowi, który może podpiąć telefon w dowolnym miejscu świata do łącza internetowego LAN lub poprzez WiFi komórki GSM. Od tego momentu niezależnie od miejsca pobytu staje się numerem wewnętrznym z centrali firmowej, posiada ten sam numer wewnętrzny, uprawnienia do usług, wyjścia na miasto itp., można się do niego dodzwonić wykręcając numer wewnętrzny.

 

• • •

 

Kolejnym modułem do serwera, centrali telefonicznej, które warto poznać jest bramka GSM. Umożliwia ona uzyskanie dużych oszczędności za połączenia szczególnie na komórki. Uzyskuje się to poprzez zainstalowanie w gnieździe bramki karty SIM z odpowiednim abonamentem, co skutkuje najczęściej bezpłatnymi połączeniami w sieci oraz super tanimi poza.

Przy poprawnej konfiguracji instalatora, abonent wykręcając numer nie odczuwa, że połączenie jest realizowane właśnie poprzez bramkę GSM.

Należałoby dodać, że ruch może odbywać się też w odwrotnym kierunku. Pracownik czy klient  będący poza firmą ma możliwość zadzwonienia na bramkę i przełączenia się na zapowiedzi słownej do odpowiedniego działu, na zwykły telefon biurkowy.

 

• • •

 

Dobierając centrale telefoniczną, serwer, warto zastanowić się nad zainstalowaniem przynajmniej jednego aparatu systemowego. Będzie on bardzo pomocny szczególnie w sytuacji, gdy osoba odbierająca często połączenia przychodzące z "miasta", np. operatora TP S.A. będzie łączyła, przełączała rozmowy do odpowiedniego działu.

Wyobraźmy sobie prosty przykład: klient dzwoniąc do naszej firmy nie wybrał tonowo numeru wewnętrznego lecz postanowił czekać na zgłoszenie operatora lub telefonistki. Połączenie takie trafi na pulpit telefonu systemowego, na wyświetlaczu pojawi się numer telefonu klienta, podnosimy słuchawkę lub włączamy zestaw głośnomówiący i zaczynamy rozmowę. Po chwili dowiadujemy się, że klient chce się połączyć, np. z działem sprzedaży naszej firmy. W tej sytuacji pozostaje nam przełączyć rozmowę według życzenia, lecz pojawia się mały problem, dział sprzedaży prowadzi inną rozmowę, w związku z czym połączenie nie może być zrealizowane. W tym momencie mamy wielką przewagę posiadając telefon systemowy, gdyż występujące w nim przyciski "programowanych gorących linii" umożliwiają nam monitorowanie wszystkich numerów wewnętrznych w naszej firmie. Mamy wtedy możliwość zaproponowania klientowi "alternatywy" czyli połączenia do innego pracownika lub działu, który może pomóc w danej sytuacji. Na pulpicie telefonu widzimy diody LED, które nam sygnalizują stan łączy i możemy w sposób bardzo szybki zestawić połączenie na wolny numer. Dodatkową zaletą przycisków jest to, że łącząc rozmowy nie musimy pamiętać numerów wewnętrznych, są one przypisane klawiszom jako nr skrócony, więc wystarczy tylko nacisnąć, by połączyć.

Telefony systemowe mają wiele innych zalet, lecz główną istotną przewagą nad zwykłymi aparatami jest opisany monitoring stanu linii wewnętrznych.

 

• • •

 

Coraz częściej, użytkownicy central telefonicznych przy wyborze urządzenia, decydują się na system nagrywania rozmów przychodzących, wychodzących na kartach typu flash. Jest to możliwe, dzięki zastosowaniu odpowiednich modułów, karty pamięci oraz wykreowaniu oprogramowania w centrali telefonicznej. Po wdrożeniu tej opcji, mamy do dyspozycji w pełni zintegrowany system nagrywania rozmów, przechowujący w formie cyfrowej kilka lub nawet kilkadziesiąt godzin rozmów, w zależności od wykorzystanej pojemności karty flash. Po przekroczeniu możliwości pamięci, rozmowy są nadpisywane na najstarsze czyli początek nagrań. Coraz częściej wykorzystują to służby i instytucje państwowe oraz prywatne: szpitale, przychodnie zdrowotne publiczne i prywatne, pogotowie,  policja, straż miejska, straż pożarna, pogotowie energetyczne, pogotowie gazowe, firmy prywatne itd. Przed nagraniem rozmowy, osoba dzwoniąca jest poinformowana głosowo: „rozmowa może być nagrywana” lub „w celu zapewnienia najwyższej jakości usług, wybrane rozmowy mogą być nagrywane, jeśli nie wyrażasz zgody rozłącz się”. Administrator sieci w takiej firmie, ma możliwość ściągnięcia na swój komputer rozmów i zweryfikowanie materiału, celem obiektywnej oceny danej sytuacji.

 

• • •

 

Bardzo ciekawym rozwiązaniem dla małych firm, które potrzebują w obrębie małego biura łączności telefonicznej oraz sieci internetu bezprzewodowego WiFi, jest zastosowanie urządzeń typu Fritz. Firma produkująca sprzęt, pokłada wszelkich starań, by urządzenia były typowym centrum multimedialnym, oferującym wiele rozwiązań w jednej małej obudowie. Przykładem może być np. Fritz Box fon 7150 - urządzenie, które umożliwia: podłączenie tradycyjnej linii telefonicznej, uruchomienie niezależnych 10 kont VoIP, posiada wbudowaną bazę DECT pozwalającą na zalogowanie 6 bezprzewodowych słuchawek, możliwość włączenia do 5 cyfrowych sekretarek, podłączenia do wbudowanego modemu ADSL 2+ operatorów np: Neostrada, Netia, Dialog, Multimedia ...inne, (dostępne standardy Anenex A / B), wbudowany automatyczny wewnętrzny fax wysyłający odebrany dokument na podany adres e-mail, oferuje ruting poprzez WiFi o przepustowości do 125 Mbs !!!!, posiada zaawansowane zarządzenie QoS, wbudowane gniazdo USB - które umożliwia przyłączenie zewnętrznych urządzeń typu: drukarka, dysk twardy i inne (od tego momentu są dostępne w sieci dla wszystkich przyłączonych komputerów zalogowanych do WiFi). Jest to wycinek najważniejszych funkcji, możliwości tak małego urządzenia, które realizuje tyle ciekawych zadań.

• • •

 

Ostatnio firmy coraz częściej decydują się na zakup central, serwerów  telefonicznych IP-PBX / IP-PABX. Sprzęt fizycznie jest montowany w dowolnym miejscu, gdzie jest tylko dostęp do sieci  internetowej, a zalogowani do systemu abonenci, mogą być zarówno z lokalnego biura, jak i wyniesionych oddziałów tworząc jednolitą zwartą sieć. Korzyści z takiego rozwiązania są oczywiste, mamy jedną spójną sieć telefoniczną, gdzie łączymy poszczególne oddziały wykorzystując zasoby jednego serwera. W tej sytuacji, możemy zdecydowanie zrezygnować z tradycyjnych łączy PSTN, kosztem wdrożenia systemów VoIP, znaczniej tańszych rozmów, które obecnie są bardzo dobrej jakości. Dobrą metodą jest również, połączenie systemu VoIP wraz z PSTN. Cały ruch wewnętrzny opiera się na protokole SIP, gdzie abonenci poprzez przydzielenie odpowiednich parametrów do logowania, są łączeni poprzez sieć internetową do serwera telekomunikacyjnego. Nie potrzebujemy dodatkowej kosztownej infrastruktury telekomunikacyjnej lecz korzystamy z istniejącej sieci LAN. Nie jest też wielkim problemem, przeniesienie telefonu z miejsca na miejsce, gdyż tylko zapinamy telefon w innej lokalizacji, po czym możemy wykonać połączenie. Warto zaznaczyć, że zasięg nie kończy się w obrębie firmy, jest praktycznie nieograniczony – jedynym warunkiem jest dostęp do sieci internetowej. Wszystkie usługi, możemy kreować z poziomu jednego systemu bez konieczności zatrudniania dodatkowych informatyków w poszczególnych filiach. To samo tyczy się osób z biura obsługi klienta, gdyż mogą znajdować się w jednej lokalizacji, obsługując klientów z wielu oddziałów. Klient nie odczuwa, że rozmowa może być przełączana, do działu nie tylko z naszej lokalizacji lecz np. do innego miasta czy państwa. Większość dodatkowych funkcji, rozbudowy serwera, może być na bieżąco wdrażana programowo, nie ingerując w fizyczną w rozbudowę serwera. To samo tyczy się sieci telefonicznej, gdyż nie ma potrzeby ciągnięcia dodatkowych przewodów do nowego biura od centrali, wykorzystujemy natomiast istniejącą sieć LAN. Jeszcze minie trochę czasu, zanim telefonia IP-PBX / IP-PABX wyprze tradycyjną, lecz jedno jest pewne, wszystko zmierza właśnie w tym kierunku.

 

• • •

 

(opracowanie: TELPIN - Tarnów)

 

Wszelkie prawa do artykułu zastrzeżone, kopiowanie bez zgody autora zabronione. Dozwolone jedynie linkowanie do strony poradnika. W tym celu należy wkleić do swojej strony odpowiedni kod HTML:

<a href="http://laptop.vot.pl/klon/centrale-telefoniczne-poradnik.html" title="Poradnik telekomunikacyjny - serwery, centrale telefoniczne">Poradnik telekomunikacyny</a>

Tuesday the 23rd. .
Znaki towarowe: materiały wraz ze zdjęciami i znakami firmowymi zostały zaczerpnięte ze stron producenta sprzętu, należą do ich właścicieli, zostały użyte jako materiały pomocnicze. Polityka prywatności: gromadzenie i przechowywanie informacji uzyskanych poprzez naszą stronę wykorzystywane jest do celów technicznych i statystycznych, z zachowaniem ich pełnego bezpieczeństwa. Dane Klientów są chronione i nie są udostępniane osobą trzecim - jeśli nie wyrażasz zgody opuść witrynę. Zasięg działania: Tarnów, Wojnicz, Brzesko, Bochnia, Wieliczka, Kraków, Żabno, Lisia Góra, Dąbrowa Tarnowska, Szczucin, Busko-Zdrój, Radomyśl Wielki, Mielec, Kolbuszowa, Pilzno, Dębica, Ropczyce, Sędziszów Małopolski, Rzeszów, Dynów, Tuchów, Ryglice, Gromnik, Ciężkowice, Bobowa, Zakliczyn, Czchów, Limanowa, Nowy Sącz, Stary Sącz, Krynica Zdrój, Muszyna, Grybów, Gorlice, Biecz, Jasło, Krosno, Brzostek, Strzyżów, oraz inne - woj. małopolskie, podkarpackie, świętokrzyskie. Instalujemy sprzęt: w firmie, hurtowni, sklepie, markecie, hipermarkecie, hotelu, motelu, pensjonacie, urzędzie, gminie, instytucji publicznej, przychodni, przedszkolu, szkole, uczelni, dziale sprzedaży itp.
...:: TELPIN - Tarnów ::...